Googleビジネスプロフィールの評価を上げるための施策は多岐にわたりますが、その中でも特に重要なポイントをまとめました。
プロフィールの充実
正確かつ最新の情報を提供する
店名、住所、電話番号（NAP情報）、営業時間、ウェブサイトURL、カテゴリなどを正確に入力し、常に最新の状態に保ちましょう。
特にNAP情報の統一性は、ローカルSEOにおいて非常に重要です。
NAP情報とは、ビジネスの名前（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone）のことで、MEO（Map Engine Optimization）対策において非常に重要な情報です。NAP情報を統一することで、Googleがウェブ上の店舗情報を一意に特定し、ローカル検索での上位表示に繋がりやすくなります。
よく見かけるのが、住所表記のズレです。
具体的には、住所の表記をウェブサイト上では「１丁目２番地の３」と記載しているのに、別のサイトでは「1-2-3」と記載していると、この表記のズレにより、Googleのクローラーが同一の情報だと認識せず、店舗情報が蓄積されにくくなります。すると、店舗情報がWeb上に少ないと判断され、検索結果の上位に表示されにくくなってしまう場合があるのです。
よって、例えば、「食べログ」や「ぐるなび」などのポータルサイトに掲載する際は、NAP情報をホームページと統一することを忘れずに行うことがローカルSEOにおいて非常に重要となります。
魅力的な写真や動画を掲載する
店舗の外観、内装、商品、サービス、スタッフの雰囲気などが伝わる質の高い写真や動画を積極的に掲載しましょう。
写真や動画はユーザーの目を引き、来店意欲を高める効果があります。
詳細な説明文を記載する
ビジネスの概要、強み、特徴、提供サービスなどを具体的に記載しましょう。
ターゲット顧客に響くキーワードを含めることも有効です。
属性情報を追加する
バリアフリー対応、Wi-Fiの有無、支払い方法など、該当する属性情報を細かく設定しましょう。
投稿機能を活用する
最新情報、キャンペーン情報、イベント告知、商品紹介などを定期的に投稿し、常に新鮮な情報を発信しましょう。
口コミの促進と管理
積極的に口コミを依頼する
来店客やサービス利用者に対して、直接口コミ投稿をお願いしましょう。
QRコードや短縮URLを作成し、レシート、名刺、店内POP、SNSなどで共有しやすくしましょう。
口コミ投稿をお願いするQRコード付きカードを渡すのも効果的です。
口コミに丁寧に返信する
高評価の口コミには感謝の気持ちを伝え、低評価の口コミには真摯に対応し、改善策を提示するなど誠意ある対応を見せましょう。
迅速かつ丁寧な返信は、既存顧客の満足度を高め、新規顧客に良い印象を与えます。
ネガティブな口コミへの対応
感情的にならず、事実に基づいた冷静な対応を心がけましょう。場合によっては、非公開での連絡を促し、個別に状況をヒアリングすることも有効です。
Googleのポリシーに違反する口コミは、削除を申請することができます。
口コミを分析し改善に繋げる
寄せられた口コミの内容を分析し、自社の強みや改善点を見つけ、サービス向上に役立てましょう。
MEO対策
キーワード対策
ユーザーが検索する可能性のあるキーワードを意識し、プロフィール情報や投稿に自然な形で盛り込みましょう。
地域キーワードの活用
地域名と業種を組み合わせたキーワード（例：「港区 イタリアン」）などを意識しましょう。
サイテーションの獲得
自社のウェブサイトやSNSだけでなく、他のローカルビジネス情報サイトやポータルサイトにも情報を掲載してもらい、言及（サイテーション）を増やすことで、Googleからの信頼性を高めることができます。
サイテーションとは、ウェブサイトやSNSなどで、自社の名前、商品名、サービス名などが言及されることを指します。SEOやMEO対策において、自社の知名度や信頼性を高めるための重要な要素の一つです。
サイテーションの具体的な例としては、以下のものがあります。
- 自社の名前やブランド名が他サイトで言及される。
- 自社のサービスや商品が口コミで紹介される。
- ランキングサイトに自社のサービスや商品が掲載される。
- SNSで自社の名前やブランド名がハッシュタグで使われる。
サイテーションは、被リンクとは異なり、必ずしもリンクが貼られていなくても、自社の情報がウェブ上で言及されることで、SEOやMEOに効果があるとされています。
サイテーションの獲得には、以下の方法が考えられます。
- 質の高いコンテンツを作成し、SNSや他のメディアでシェアしてもらう。
- 口コミサイトやランキングサイトに積極的に登録し、情報を掲載してもらう。
- 自社アカウントで情報発信を行い、他のユーザーとの交流を深める。
- PR活動を積極的に行い、メディアに掲載してもらう。
サイテーションは、SEOやMEO対策において、被リンクと同様に重要な要素です。サイテーションを効果的に獲得することで、自社の知名度や信頼性を高め、検索順位の向上にも繋げることができます。
ウェブサイトとの連携
Googleビジネスプロフィールと自社ウェブサイトの情報を一致させ、相互にリンクさせることで、関連性を高めます。
顧客体験の向上
質の高い商品・サービスを提供する
顧客満足度の向上は、高評価の口コミに繋がる最も重要な要素です。
丁寧な接客を心がける
顧客一人ひとりに対して丁寧な対応を心がけましょう。
清潔で快適な環境を提供する
店舗内外の清掃を徹底し、快適な空間を提供しましょう。
評価の仕組みについて
Googleビジネスプロフィールの評価は、ユーザーからの口コミの星の数（5段階評価）に基づいて算出されます。総合評価は、投稿されたすべての評価の平均値として表示されます。口コミの内容も、他のユーザーがお店を選ぶ際の重要な判断材料となります。
これらの施策を継続的に行うことで、Googleビジネスプロフィールの評価向上に繋がり、より多くのユーザーに見つけてもらい、来店や問い合わせの増加に貢献できるでしょう。
まとめ
プロフィールの充実
- 正確かつ最新の情報を掲載し、特にNAP情報の統一性を保つ
- 質の高い写真や動画を掲載して魅力を伝える
- 詳細な説明文を記載し、ターゲット顧客に響くキーワードを含める
- バリアフリー対応などの属性情報を追加する
- 投稿機能を活用して最新情報を発信する
口コミの促進と管理
- 積極的に口コミを依頼し、投稿を促すためにQRコードや短縮URLなどを活用する
- 口コミには丁寧に返信し、高評価には感謝を、低評価には真摯な対応を心がける
- ネガティブな口コミには冷静に対応し、必要に応じて個別にヒアリングを行う
- 口コミを分析してサービスの改善に繋げる
MEO対策
- ユーザーが検索する可能性のあるキーワードや地域キーワードを盛り込む
- 他のローカルビジネス情報サイトなどへの掲載・サイテーションを増やす
- ウェブサイトと連携させて関連性を高める
顧客体験の向上
- 質の高い商品・サービスを提供する
- 丁寧な接客を心がける
- 清潔で快適な環境を提供する
これらの施策を継続的に行うことで、Googleビジネスプロフィールの評価向上に繋がり、集客増加に貢献できます 。
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